Para realizar un cambio de producto, este debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completos. Al momento de la recogida el producto debe tener la factura de compra.

Si el cambio se realiza en un punto de venta en la ciudad de Medellín es importante conservar la factura y presentarla, o en su defecto tener la cédula del comprador.

Nuestros clientes cuentan con un plazo de 30 días corridos, luego de la fecha de elaboración de la factura de compra, para realizar procesos de cambio de producto.

No se aceptan cambios fuera de los plazos establecidos, ni productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.     

En Fatelares hacemos valer y respetamos el derecho de retracto que tienen nuestros clientes al realizar una compra a través de nuestra tienda virtual, es por esto que para realizar devoluciones, los usuarios cuentan con 5 días hábiles (después de la fecha de recepción del producto) para informar su deseo de reversar su compra y solicitar devolución del dinero. La ley establece en este caso, que el consumidor debe asumir los costos de reenvío del producto.