Términos y condiciones

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Aceptación

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El usuario se compromete a leer completamente el presente escrito términos y condiciones para conocer el alcance de las responsabilidades de Fatelares S.A.S. a través de su sitio www.fatelares.com.co y la responsabilidad del usuario en la interacción con la página.

Propiedad Intelectual

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Política de precio y color del producto

www.fatelares.com.co tiene como objetivo ofrecer calidad en sus productos y buen servicio en el proceso de venta online, teniendo productos en línea todos los días, con ofertas o promocionales a precios especiales y por tiempos limitados. Los productos que se encuentran en la tienda online, pueden o no ser los mismos que se encuentran en las tiendas oficiales de la marca Fatelares ubicadas en la ciudad de Medellín, y pueden o no tener el mismo precio (dependerá de la estrategia comercial de cada canal de venta), es por esto que existirán diferencias y se generarán constantes cambios sin previo aviso.

www.fatelares.com.co ha realizado un proceso de toma de fotografías a los productos que se ofrecen en el sitio, con el objetivo de mostrar sus características de la forma más real posible, no obstante, el color de los productos puede variar dependiendo de la configuración del color en cada pantalla. No se puede garantizar al usuario, que los colores que aparecen en la pantalla no sufrirán alguna alteración frente al color original del producto. Sin embargo, se intentará mantener la mayor fidelidad frente a las características de los productos.

Error de precio en el sitio

Si se presenta un error tipográfico en el sitio www.fatelares.com.co y en consecuencia un producto aparece con un precio incorrecto, Fatelares S.A.S. tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden realizada para dichos productos. Si ya ha sido cobrada la compra y el pedido es cancelado, se emitirá un vale a tu favor por el monto del precio cancelado.

Mensajes e información

www.fatelares.com.co puede entregar información a sus usuarios, por medio de correos electrónicos, avisos generales o pop ups en el sitio, o por mensajes impresos enviados por correo físico a su respectiva dirección de registro.

Usos del sitio

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Vínculos externos

Con fines publicitarios, www.fatelares.com.co puede elegir varios sitios web de terceros para llegar a sus usuarios de una manera oportuna, sin embargo, incluso si el tercero fue contratado por Fatelares S.A.S. no podemos responsabilizarnos o llevar un control riguroso sobre las prácticas de dichos sitios, estos pueden tener prácticas de privacidad y de recopilación de datos diferentes e independientes a las de nuestro sitio, y es por esto que no nos responsabilizamos por dichas políticas de terceros.

Seguridad en el sitio

Son los usuarios los directamente responsables de mantener la confidencialidad de los datos necesarios para acceder a su cuenta de usuario: nombre y contraseña, y en consecuencia, serán los únicos responsables de todos los usos y actos que se generen y deriven de dichas cuentas. Por ende, los usuarios deberán comprometerse a comunicarle a www.fatelares.com.co cualquier novedad, anomalía o inconveniente que pueda presentarse con su cuenta o con los datos de la misma, esta notificación puede realizarse por teléfono, whatsapp o correo electrónico a los números o emails oficiales de Fatelares S.A.S.

La información personal utilizada para crear cuentas de usuario en el sitio, será usada de acuerdo con los términos de uso de datos personales especificados en la Política de confidencialidad y protección de datos personales y teniendo en cuenta la legislación aplicable sobre Habeas Data.

Nos reservarnos el derecho de permitir o prohibir cualquier contenido suministrado o compartido por los usuarios en el sitio web, sin que haya lugar a contraprestación alguna, esto con el fin de garantizar la calidad, integridad y transparencia de los contenidos publicados. www.fatelares.com.co no se hace responsable de las conductas desplegadas por alguno de sus usuarios.

Política de entrega de los productos y/o devolución de dinero

Luego de que el cliente adquiere su producto a través de la página web www.fatelares.com.co y se ha realizado efectivamente el pago a través de la plataforma Pay U (teniendo en cuenta las diferentes modalidades de pago que ofrecen y el proceso de confirmación que se realiza), contamos con 4 días hábiles para enviar el pedido solicitado si el envío debe realizarse a la ciudad de Medellín,  y con 6 días hábiles si debe realizarse a nivel nacional (ciudades principales). El costo del envío que asume el cliente es de $6000 pesos para Medellín y $8000 pesos para envíos nacionales.   

Para www.fatelares.com.co lo más importante es cumplir con la promesa de entrega, por lo tanto, si el día que llega el pedido al cliente, este no se encuentra presente para recibirlo, la transportadora está autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada.

Si es una vivienda sin portería, la transportadora realizará tres intentos para realizar la entrega del paquete, si luego de esto, no se realiza una entrega efectiva, este será devuelto a Fatelares S.A.S. y será necesario establecer una comunicación con el cliente para establecer nuevos acuerdos comerciales, ya sea un segundo intento de envío o la devolución del dinero.

Para devolver el dinero, si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito, se solicita a Pay U la reversión del pago, si fue con tarjeta débito, enviaremos al correo personal del comprador una nota crédito por el valor de su compra.

Aunque siempre velaremos por cumplir con la promesa de entrega, en ocasiones pueden presentarse novedades que nos impiden cumplir con la misma, sin embargo queremos garantizar que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el estatuto del consumidor.

De ser necesario nos comunicaremos con el cliente para notificarle alguna novedad sobre su pedido.

Declaración de procedencia de dinero

Los usuarios, con la aceptación al presente documento, sobre términos y condiciones del sitio www.fatelares.com.co, manifiestan que los recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros, y en general, cualquier actividad ilícita.

Quejas y reclamos de uso de la plataforma

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Si el usuario quiere realizar una queja, petición o reclamación frente al uso del sitio web, podrá hacerlo vía correo electrónico al email ecommerce@fatelares.com.co, y nos comprometemos a dar respuesta lo más pronto como sea posible y teniendo en cuenta la legislación aplicable.

Notificaciones

Todas las notificaciones relacionadas con lo establecido en este documento serán realizadas a través del correo electrónico ecommerce@fatelares.com.co

Al presente documento de términos y condiciones se le harán aplicables las leyes de la República de Colombia.

Al presente documento de términos y condiciones, lo complementa el documento Política de confidencialidad y protección de datos personales.